CGV

Aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até vinte (20) dias corridos, após o recebimento da compra. Para solicitações de troca, o cliente deverá entrar em contato pelo nosso formulário comunicando sua intenção. É necessário que o cliente envie o nº do pedido e o motivo da troca. Estelle não aceita a entrega de produtos enviados para devolução sem prévia comunicação. Atenção o custo desse envio é por conta do cliente.

Condições do produto para troca ou devolução

O custo de envio e reenvio para troca ou devolução de um produto é de responsabilidade do cliente que deverá mandar o produto para o endereço: myEstelle Rua Faro, 22/301 CEP 22461-020 Jardim Botânico Rio de Janeiro – RJ. O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam, a qual poderá levar até sete (7) dias úteis. No caso da devolução, o motivo deve vir descrito. Lembramos que o novo item, ou a devolução do valor pago, menos o valor do envio que no caso da devolução será subtraído, será realizado após retorno do produto para Estelle. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Lembramos que o novo item, ou a devolução do valor pago, menos o valor do envio que no caso da devolução será subtraído, sera realizado após retorno do produto para Estelle.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente no nosso CONTATO.

Não trocamos

• Produtos de liquidação.
• Produtos de coleções anteriores.
• Produtos com indícios de uso ou em desacordo com a nossa política.

Arrependimento da compra

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete (7) dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa política de troca e devolução. Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Estelle o direito de cobrar ou não o frete. O prazo para análise e resposta é de até sete (7) dias úteis, contados do recebimento. Após análise o cliente será informado via e-mail. Para reembolso, no caso de devolução do pedido, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informada pelo cliente titular da compra. Não sendo contemplada a possibilidade de depósito em conta de terceiros. A devolução financeira será realizada em até dez (10) dias úteis após chegada e análise do produto conforme política da empresa.

Análise e trocas de produtos com defeito

Conforme Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias para reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação em sua mercadoria. Neste caso, você deverá entrar em contato imediatamente com o nosso CONTATO para que possamos lhe atender da melhor forma possível. É necessário que o cliente envie o nº do pedido quais os defeitos que a sapatilha está apresentando. O produto deverá ser postado dentro de sua embalagem original e o cliente deverá também enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo o tipo de utilização do produto. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Laudo Favorável à troca

O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade ”Entrega Normal”. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.

Laudo Contrário à troca

O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

Itens de reprovação

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento de pedido

• Seu pedido poderá ser cancelado pela Estelle.
• Se em 2 (dois) dias úteis da data de emissão do pedido por transferência bancaria direta não for pago.
• Se o crédito não for liberado pelo banco nas transações online.
• Se houver algum problema com o cartão de crédito e em até 3 (três) dias úteis do envio do e-mail automático você não entrar em contato conosco.
• Se a compra não for aprovada pelo Departamento de Crédito.

Você também poderá solicitar o cancelamento de seu pedido se não estiver com o status “Processando”. Para saber isso, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status “Processando”, não poderemos cancelá-lo. Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for processando, o pedido não poderá ser cancelado.

Prazo de Entrega

O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida. Vale ainda lembrar que as entregas são terceirizadas. O prazo de entrega começa a contar quando o seu pedido estiver com o status “Processando”. Os produtos são entregues em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. Se a caixa que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

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